UKK

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset - UKK

Usein kysytyt kysymykset sekä vastaukset niihin. Täältä saat heti vastauksen pohtimaasi asiaan. Löydät aiheita aakkosjärjestykessä. 

Chat on jäsenille tarkoitettu kanava pikaiseen viestintään.

Löydät sen ylävalikosta.

HUOM. Tämä ei koske Zoomia, katso alempaa “Zoom ei toimi” kohta

Jos koet ongelmia sivustolla, niin toimi alla olevien askelten mukaan.

Ota yhteyttä vasta sen jälkeen kun olet kokeillut kaikki askeleet 1-6.

Askeleet

1. Kokeile uudelleen

Jos onnistui, kaikki ok.

2. Toimiiko nettiyhteytesi kunnolla?

Jos toimii, niin jatka seuraavaan.

3. Onko jäsenyytesi voimassa?

Näet sen tililtäsi. Jos jäsenyys voimassa, jatka seuraavaan. Mikäli jäsenyytesi voimassaolo on epävarmaa, laita viestiä.

4. Tyhjennä selaimen välimuisti

Kokeile tämän jälkeen uudelleen. Jos homma ok,  niin hyvä. Jos ei, niin jatka kohtaan 5.

5. Kokeile toisella selaimella

Jos onnistui, kaikki ok.

6. Kokeile toisella laitteella, jos mahdollista.

Mikäli onnistui, kaikki ok.

7. Mikäli ongelma jatkuu, niin ota yhteyttä. Muista kertoa millä sähköpostilla olet jäsenenä.

Koskeeko ongelma Zoom jäsenstriimiä tai tallennetta? Katso Zoom kohdasta rullaamalla sivua alemmas.

 

Palauta salasanasi ja yritä uudella salasanalla.

Katso kohta “Salasana”

Brave selaimen tietoturva-asetukset = foorumi ei toimi kunnolla.

Braven tietoturva-asetuksia ei ehkä kannata lähteä muuttamaan – käytä toista selainta.

Huom! Kun kirjaudut sisään, niin varmista, että olet kirjoittanut kirjautumistietosi oikein. Niissä on aika usein kirjoitusvirheitä ja kirjoitusvirheellisellä yrityksellä ei pääse sisään.

Löydät Facebook ryhmän linkin foorumin ohjeista.

Löydät jäsenfoorumin sivun ylävalikosta kohdasta “Jäsentili”.

Kun kirjaudut sisälle, näet kirjoitukset + voit itse kirjoittaa foorumille.

Kirjaudu sisään (jäsentilillsi) ja klikkaa tätä linkkiä: https://thelightofthenorth.com/forums/topic/kayttooppaat/#post-1844

Voit liittyä jäseneksi maksamalla jäsenyyden. Vaihtoehtoja on

  • Vuosijäsenyys
  • Kuukausijäsenyys 

Vuosijäsenyyden voi maksaa yhdessä tai neljässä (4) erässä.

Maksuvaihtoehdot

  • Korttimaksu: Jäsenyys valmis heti maksun jälkeen
  • Tilisiirto: Poistunut 2024 alussa.

Kirjaudu sisään jäsentilillesi ja klikkaa tätä linkkiä: https://thelightofthenorth.com/forums/topic/kayttooppaat/#post-1844

Mikäli olet liittynyt kortilla, niin voit perua jäsenyyden jatkumisen maksukauden loppuun oman tilisi tiedoissa.

Osoite: 

Membership Account

Kohdasta “Päättymispäivä” näet mihin asti jäsenyytesi on voimassa.

KORTTIMAKSUT

Jos maksat vuoden jäsenyyden erissä, niin peru vasta neljännen (4) erän jälkeen. Jäsenyys päättyy tällöin kun vuosi tulee täyteen.

Jos maksat vuoden kerralla, niin voit peruuttaa heti ja jäsenyys on voimassa maksukauden loppuun asti eli kun vuosi tulee täyteen.

Mikäli maksat kuukauden erissä, niin voit päättää sen ja jäsenyys on voimassa maksamasi kuukauden loppuun asti eikä uutta veloitusta lähde. 

TILISIIRTO

Älä peru jäsenyyttäsi jäsensivun kautta!

Tilisiirto ei mene automatiikalla, joten jäsenyytesi päättyy heti.

Jos menet painamaan “Peruuta” linkkiä, niin jäsenyytesi päättyy heti etkä enää pääse foorumille. Sinun ei tarvitse klikata ko. linkkiä kun olet maksanut tilisiirrolla.

Korttimaksut:

Jäsenyytesi jatkuu automaattisesti (kunnes perut sen jäsentilisi kautta). Sinun ei tarvitse tehdä mitään kun jatkat jäsenyyttä.

Tilisiirto:

Kun maksukautesi päättymispäivä lähenee, saat sähköpostiisi päättymisen lähenemistä.

Maksa uusi jäsenyys kortilla (muutos 1.1.2024 alkaen).

Saat myös ilmoituksen kun jäsenyys on päättynyt.

Voit tämän jälkeen uusia jäsenyyden liittymällä/maksamalla jäsenmaksun.

Katso myös kohta: Päättymispäivä – Jäsenyys

Kenelle:

Vuosijäsenyyteen kuuluu yksi katselmus. Kuukausijäsenyydessä tätä mahdollisuutta ei ole.
Kun uusit vuosijäsenyyden, saat taas yhden katselmuksen.

Varaus:

Ajanvaraus

Missä:

Katselmus tapahtuu viestisovelluksella kuten esimerkiksi Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger. Tässä käytetään palvelun yksityisviestiominaisuutta.

Katselmus jää sinulle talteen ko. sovellukseen.

Miten toimia?

  1. Varaa aika kalenterista
  2. Ilmoita viestikentässä millä sovelluksella haluat katselmuksen
  3. Katselmus alkaa varattuna aikana ilmoittamassasi sovelluksessa

Mikäli sinulla ei ole mainittuja sovelluksia käytössä, niin puhelimella toimii myös.

Kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen, että tilisi on valmis, niin

  1. Mene “Jäsentili” kohtaan (ylävalikossa).
  2. Log In (kirjautuminen) => valitse alhaalta “Lost password” linkki.
  3. Kirjoita kenttään sähköpostisi (jäsentilin) + paina “Get New Password.”
  4. Saat sähköpostiisi linkin, jolla voit asettaa salasanan itsellesi.
  5. Kirjaudu sivulle sen jälkeen kun olet asettanut salasanan.

Salasanan palautus

Vaihda salasana (kirjoita uusi salasana x 2)

Resetoi salasana

Katso myös kohta: Salasana.

Kun olet maksanut jäsenmaksun ja sinulla on voimassa oleva jäsenyys, niin pääset kirjautumaan sivulle

  1. Ylävalikosta valitse Jäsentili
  2. Laita tunnuksesi niihin kuuluviin kenttiin

Mikäli kirjautuminen ei onnistu, niin tyhjennä selaimen välimuisti tai yritä toisella selaimella ja yritä uudelleen kirjautua.

Mikäli ongelma jatkuu, niin varmista, että jäsenyytesi on voimassa.

Lähetä viestiä teknisissä ongelmissa.

Käyttäjänimen vaihto (korttimaksajille):

  1. Ennen jäsenyysvuoden vaihtumista, peru jäsenyys tilisi kautta
  2. Odota, että jäsenyys päättyy*
  3. Liity uudelleen jäseneksi valiten haluamasi käyttäjänimi

Huom! *Jäsenyyksiä voi olla päällekkäin, joten odota että päättyy.

Jos sinulla on 3kk laskutus, niin odota että viimeinen vuoden erästä on veloitettu ja sen jälkeen tilisi kautta käy perumassa jäsenyys.

Tilisiirto

Kun aloitat uuden kauden, niin ilmoita kuittikopiota lähettässä, että haluat uuden käyttäjätunnuksen. Kerro vanha tunnus ja mihin tunnukseen haluat vaihtaa.

 

Katso kohta “Zoom ei toimi” alempana.

Huomioithan, että tallenne on toisena (2) aiheena päivämäärän mukaan.

Jos sinulla on KORTILLA hankittu jäsenyys ja haluat muuttaa maksuväliä

  • 1 vuoden maksu
  • 3kk erissä
  • kk maksu

niin peru nykyinen tilauksesi jäsentililtäsi. Se päättyy maksukauden lopussa. Huomioi, että tämä mahdollista vain kun jäsenyytesi vuosi vaihtuu, ei kesken kauden.

Kun maksukausi loppunut, niin kirjaudu jäsensivulle ja tee uusi tilaus jäsentilisi kautta ja valitse haluamasi maksuväli. Löydät uusimisen myös jäsentililtäsi kohdasta “Renew now”. Valitse maksuväli.

Eli kun haluat vaihtaa maksuväliä:

  1. Peru vanha tilaus.
  2. Kun vanha tilaus peruuntunut maksukauden lopussa, niin tee uusi tilaus.

     

HUOM! Järjestelmä sallii päällekkäisiä jäsenyyksiä, joten peru ensin vanha ja tee ko. maksukauden jälkeen vasta uusi tilaus.

Kuvassa mistä voit peruuttaa tilauksen sekä päivittää tilauksen. Kirjaudu jäsentilille nähdäksesi.

Etusivulta pääset liittymään julkiselle postituslistalle, joka ilmestyy n. kerran kuukaudessa.

Jokaisen viestin lopussa on linkki josta pääset perumaan kirjeen tulon.

Viesti sisältää erilaisia aiheita ja joskus jopa jotain sisältöä, joka ei ole julkisena nettisivuilla.

 

Korttimaksut

Jos olet maksanut jäsenyyden kortilla, niin jäsenyys jatkuu niin kauan kunnes päätät sen itse.

Jäsenyys katkeaa peruessa maksamasi kauden lopussa.

Jäsenyys jatkuu niin kauan kuin olet siitä maksanut.

Tilitiedoistasi näet, että jäsenyydelläsi ei ole päättymispäivää. Samaisesta paikasta voi vaikuttaa jäsenyyteesi.

Tilisiirto

Jos olet maksanut tilisiirrolla, niin jäsenyys on voimassa maksetun kauden loppuun. 

Tilitiedoistasi näet päättymispäivän.

tilisiirto päättymispäivä

Jos peruutat itse tililtäsi  jäsenyytesi, niin se päättyy heti riippumatta mikä päättymispäivän näet jäsentililläsi.

Tilisiirrolla maksettuja jäsenyyksiä ei kannata itse perua.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen kun maksukausi lähestyy loppuaan sekä kun maksukausi (ja myös jäsenyys) on päättynyt.

Toimenpiteet tilisiirrossa / päättymispvm

Jos et tee mitään  (eli maksa uutta jäsenkautta), niin jäsenyytesi päättyy tilitiedoissaosi näkyvän päättymispäivän mukaan.

Jos haluat jatkaa jäsenyyttä, niin maksu uusi kausi kortilla.

Salasanan pääset palauttamaan kirjautumisen kautta.

  1. Etsi ylävalikosta “Jäsen” kohdasta “Tili& kirjaudu” ja klikkaa sitä.
  2. Alimpana kirjautumisessa on kohta “Lost password?”. Klikkaa linkkiä. (Kuva näkymästä alempana).
  3. Syötä sähköpostiosoitteesi (sama, jolla olet liittynyt jäseneksi) riville ja paina nappia “Get new password”.
  4. Sähköpostiisi tulee linkki, josta pääset asettamaan uuden salasanan ja kirjautumaan sivustolle.

Mikäli salasanaa ei tule, niin

  1. Katso löytyykö viesti roskapostilaatikosta.
  2. Oletko ostanut jäsenyyden?
  3. Onko jäsenyys voimassa?

Kirjaudu:

Palauta salasana:

Kirjoita riville sähköpostisi (jolla olet jäsen) ja klikkaa painiketta “Get New Password”.

Saat sähköpostiisi linkin, jolla pääset tekemään itsellesi uuden salasanan.

 

Videona:




HUOM! Varmista, että kirjoitat salasanan siihen kuuluvaan kenttään kun kirjaudut. Lokitiedostoista huomaa, että salasanakentät turhan usein tyhjiä kirjautumisessa.

The Light of The North somelinkit löytyy etsivälle ja mm. foorumin ohjeista.

Ylävalikossa kohta “Jäsen”

Vie hiiri ko. kohtaan ja saat alasvetovalikon.

Kohta “Zoom linkit”

Siltä löytyy niin tallenteet kuin striimit päivämäärän mukaan (viikottain).

Kun kirjaudut sisään sivustolle, niin jäsensivulta löydät nämä myös rullaamalla sivua hieman alemmas.

Sillä on erikseen merkitty kumpikin (tallenne ja striimi) vaikka johtaa samaan paikkaan.

 

Jäsensivultasi voit hallinnoida monia asioita.

Sähköpostiosoitteen pääset muuttamaan myös jäsensivulta.

Jäsensivun linkki:

Membership Account

 

Tiedotus jäsenille tapahtuu pääsääntöisesti jäsenfoorumilla.

Suorat linkit foorumille toimii vain kun olet kirjautuneena sisään.

Pääset sisään sivuston ylävalikosta kohdasta “Jäsentili”.

Jäsenet saavat viikottain lähetysten linkit myös sähköpostiin.

 

Kun liityt jäseneksi luottokortilla, niin pääset tekemään itsellesi käyttäjätilin joka on heti käyttövalmis maksun jälkeen.

Tilitiedot

  • Käyttäjänimi: Tähän kirjoitat millä nimellä haluat kirjautua sivustolle (esim. etunimi, lempinimi, nimimerkki). Käyttäjänimellä esiinnyt myös jäsenfoorumilla. 
  • Salasana: Kirjoita tähän salasana, jota haluat käyttää
  • Vahvista salasana: Kirjoita sama salasana toistamiseen
  • Sähköposti: Kirjoita tähän sähköposti, jolla haluat kirjautua sivustolle, palauttaa salasanasi ja saada foorumilta viestejä (halutessasi)
  • Vahvista sähköpostiosoite: Kirjoita sähköpostiosoite toistamiseen

Maksutiedot

Kortin numero: Katso luottokortistasi numerot ja syötä ne tähän.

Päättymispäivä: Syötä kuukausi (kk) ja vuosi (vv), joka lukee luottokortissasi.

CVC: Käännä luottokorttisi ja katso sen kääntöpuolelta kolminumeroinen (3) luku ja kirjoita se tähän.

Jäsenyyden maksu tilisiirrolla on päättynyt 31.12.2023

Vuodesta 2024 alkaen jäsenmaksut vain kortilla.

Ota yhteyttä jos haluat maksusuunnitelman.

Tallenteet löytyvät päivämäärien mukaan foorumilta.

Viikottain päivämäärän mukaan.

Tallenne tulee viimeistään seuraavan päivän iltana saataville ja on katsottavissa reilun 2 viikon ajan.

Löydät tallenteet päivämäärän mukaan (milloin Zoom pidetty).

Tallenteen linkit  testataan useampaan kertaan, että toimivat. 

Monet yrittävät katsoa STRIIMILINKILLÄ tallennetta. Ei toimi. Varmista, että katsot TALLENNETTA. Striimilinkki toimi vain ja ainoastaan lähetyksen ajan!

Jos et pääse katsomaan, niin pyydä apua joltain, jonka kanssa voit yhdessä laitteesi kanssa sitä kokeilla.

Laiteasetukset ovat sinun vastuullasi.

Etänä sokkona “En pääse katsomaan” tiedoilla sinua on mahdoton auttaa. Yritä klikata linkkiä uudelleen ja ota vierellesi joku, joka voi laitteesi kanssa neuvoa.

Usein ongelma on se, että klikataan lähetyksen linkkiä eikä tallenteen.  Lähetyksellä on eri linkki kuin tallenteella.

Toinen ongelmia aiheuttava on Brave selaimen tietoturva (shields). Kokeile toisella selaimella.

Löydät Telegram ryhmän linkin foorumin ohjeista.

Chrome selaimen välimuistin tyhjennys

Yleinen ohje

Android / Chrome

Omena

Striimi toimii parhaiten Zoom apilla, jonka saa niin kännykään kuin tietokoneisiin. 

Latauslinkit:

 

Varmista, että klikkaat TALLENNE linkkiä, jos katsot jälkikäteen.

Yleisin ohje on: Tyhjennä välimuisti (oikeaoppisesti) ja yritä uudelleen.

Toimi alla olevin ohjeiden mukaan. Jos se ei auta, niin sen jälkeen ainut keino on, että joku katsoo laitteesi (huolto). Joku laitteistossasi blokkaa Zoomin. 

Askeleet

1. Kokeile uudelleen

Jos onnistui, kaikki ok.

2. Toimiiko nettiyhteytesi kunnolla?

Jos toimii, niin jatka seuraavaan.

3. Onko jäsenyytesi voimassa?

Näet sen tililtäsi. Jos jäsenyys voimassa, jatka seuraavaan. Mikäli jäsenyytesi voimassaolo on epävarmaa, laita viestiä.

4. Tyhjennä selaimen välimuisti

Kokeile tämän jälkeen uudelleen. Jos homma ok,  niin hyvä. Jos ei, niin jatka kohtaan 5.

5. Zoomin välimuistin ja evästeiden tyhjennys

Jos onnistui kaikki ok.

Jos ongelma jatkuu, niin mene seuraavaan kohtaan.

6. Kokeile toisella selaimella

Jos onnistui, kaikki ok.

7. Sulje virrat laitteestasi + laske kymmeneen (että varmisti ehtii sulkeutua).

Jos tämän jälkeen toimii, kaikki ok. Jos ei, jatka seuraavaan kohtaan.

8. Vaihda laitetta. Kokeilen ihan toisella laitteella.

Jos onnistuu, kaikki ok.

On tärkeää vaihtaa laitetta (kokeilla toisella fyysisellä laitteella)  sillä mahdollisesti laitteesi on tullut uusi tietoturvapäivitys tai ohjelmapäivitys ja se vaikuttaa asiaan.

8.  Mikäli ongelma jatkuu, pyydä jotain henkilöä katsomaan laiteastuksiasi tai vie laitteesi huoltoon, jossa sen asetukset voidaan katsoa.  

Sampon tiimi ei voi auttaa sinua laiteasetuksiesi suhteen. Testaamme, että linkit toimii.

Usein kommentoitua:

  • “Ennen toimi, nyt ei” ==> tyhjennä välimuisti.
  • “Zoomiin kirjautuminen junnaa paikoillaan ja palaa aina takaisin” ==> tyhjennä välimuisti.
  • “Videon tilalla on vihreää mössöä” ==> usein ohjelmistopäivitysten yhteydessä. Kokeile toisella laitteella.

On äärimmäisen tärkeää tyhjentää välimuisti oikein tai kokeilla ihan toisella laitteella.

Lisävinkit:

  • Katso vielä alempana video + Zoomin ohjeet.
  • Zoom linkit testataan useampaan kertaan ja jos sinulla ei toimi, niin ongelma todennäköisesti voi olla laitteestasi johtuva.
  • Zoom on ulkopuolinen palvelu, johon Sampo & sivusto ei voi vaikuttaa. Ainut on katsoa laiteasetukset paikan päällä. Älä laita viestiä, sillä tämän enempää emme voi neuvoa. Jonkun pitää katsoa laitteesi ja sen (tietoturva) asetukset. Mahdollisesti ongelma poistuu parissa päivässä uuden (korjaavan) laitteesi ohjelmistopäivityksen yhteydessä.

Zoom ohjeita löydät englanniksi mm. täältä:

Suomenkielinen Zoom video-ohje meetingille (kokous). Ohjetta voi soveltaa tietyin osin myös Sampon käyttämään Zoom Webinar versioon.

Tiistaisin ja lauantaisin on jäsenille suunnatut säännölliset Zoom lähetykset.

Näiden lisäksi on myös muita Zoom lähetyksiä, joista informoidaan erikseen.

Saat ilmoituksen sähköpostiisi (sama, jolla olet liittynyt jäseneksi) alkuviikosta + linkki löytyy foorumilta.

 

Ohjeet Zoom webinaarille

Kun olet ladannut ja asentanut Zoom Cloud Meeting ohjelman laitteellesi, voit osallistua webinaariin klikkaamalla saamaasi kutsulinkkiä. Muista myös varmistaa, että sinulla on toimiva internet-yhteys ja ääni- ja videolähetys näkyy laitteellasi.

Latauslinkit:

Kuinka liittyä webinaariin / lähetykseen:

Zoom linkit löytyy foorumilta ja linkki toimitetaan sinulle myös sähköpostitse. Saat myös Meeting-ID:n ja salasanan.

Kun avaat linkin, sinut ohjataan Zoom:in nettisivuille, jossa sinua pyydetään lataamaan/avaamaan Zoom ohjelma. Jos et ole sitä vielä ladannut, niin lataa se nyt itsellesi. Jos olet jo sen ladannut, pyydetään sinua avaamaan Zoom ohjelma.

Ohjelman käynnistyessä se mahdollisesti kysyy webinaarin ID:tä ja salasanaa, jotka löydät samasta paikasta kuin linkinkin. Niiden avulla pääset liittymään Zoom-webinaariin. Jos käytät linkkiä, niin näitä ei välttämättä tarvitse erikseen kirjoittaa.

Kun olet liittynyt webinaariin, ja yhteys on auki niin klikkaa tarvittaessa ohjelman vasemmasta alareunasta “Join audio” niin saat äänet kuulumaan.

Chat eli interaktiivinen keskustelu löytyy kännykällä “Participants” napin takaa avautuvan valikon alareunasta.

Scroll to Top